سياسة الخصوصية

البيانات الشخصية هي أي معلومات تُعرّف هوية الفرد بشكل مباشر أو غير مباشر. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، اسمك، وتاريخ ميلادك، وبريدك الإلكتروني، ورقم هاتفك، ومعلومات الفوترة، والتفضيلات، وسجل مشترياتك، وسلوك التصفح.

قد نجمع بياناتك الشخصية في الحالات التالية:

- عند إنشاء حساب على موقعنا الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول

- عند إجراء عملية شراء عبر الإنترنت أو في المتجر

- عند الاشتراك في نشرتنا الإخبارية أو رسائلنا التسويقية

- عند الانضمام إلى برنامج الولاء أو العضوية

- عند تفاعلك معنا عبر وسائل التواصل الاجتماعي أو قنوات خدمة العملاء

- عند مشاركتك في الفعاليات أو الاستطلاعات أو الحملات الترويجية

- عند تصفحك موقعنا الإلكتروني (بما في ذلك ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع)

- عند إرسالك طلبًا أو استفسارًا إلينا

بناءً على تفاعلاتك معنا، قد نجمع ما يلي:

- بيانات التعريف: الاسم، تاريخ الميلاد، الجنس

- بيانات الاتصال: البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، العنوان البريدي

- معلومات الشراء: سجل الطلبات، تفضيلات المنتجات

- معلومات الدفع: تفاصيل بطاقة الائتمان/الخصم (تتم معالجتها بأمان عبر شركاء الدفع لدينا)

- بيانات التصفح: الصفحات التي تمت مشاهدتها، الوقت المستغرق، الروابط التي تم النقر عليها، إلخ.

- تفضيلات التواصل: اللغة، حالة الاشتراك

- بيانات خدمة العملاء: الملاحظات، الشكاوى، المرتجعات، إلخ.

- الفئات الخاصة (إن وجدت): على سبيل المثال، تفاصيل حساسية البشرة في حالة الاستشارات

الحقول الإلزامية مُشار إليها بعلامة النجمة (*) وهي ضرورية لمعالجة طلباتك. تساعدنا الحقول الاختيارية على تخصيص تجربتك.

تُعالَج بياناتك الشخصية للأغراض التالية:

- إنشاء وإدارة حسابك في كانيزا

- تنفيذ طلباتك وتتبعها

- إدارة عمليات الإرجاع والاستبدال واستفسارات خدمة العملاء

- إرسال رسائل تسويقية مخصصة، بموافقتك

- إدارة برامج الولاء

- تحسين تجربة عملائك وتخصيص الموقع الإلكتروني

- تحليل أداء الموقع وسلوك المستخدم

- ضمان أمان الدفع ومنع الاحتيال

- الامتثال للالتزامات واللوائح القانونية

موقعنا الإلكتروني وخدماتنا غير مخصصة للأفراد الذين تقل أعمارهم عن ١٨ عامًا. لا نجمع أو نعالج بيانات شخصية من القاصرين عن عمد دون موافقة الوالدين المُتحقق منها. في حال علمنا بجمع هذه البيانات، سنتخذ إجراءات فورية لحذفها.

قد تستخدم كانيزا معلومات معينة عن عملائها لإنشاء ملفات تعريف شخصية لتخصيص تجربتك والتوصية بمنتجات بناءً على تفضيلاتك. ومع ذلك، لا تُتخذ أي قرارات ذات آثار قانونية أو ذات أهمية مماثلة من خلال المعالجة الآلية فقط.

قد يحتوي موقعنا الإلكتروني على روابط لمواقع أو خدمات تابعة لجهات خارجية. لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع، وننصحك بمراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها قبل مشاركة أي بيانات.

نطبق مجموعة متنوعة من التدابير التقنية والتنظيمية لضمان أمن وسرية بياناتك الشخصية، بما في ذلك التشفير، وضوابط الوصول، والمراقبة الدورية للنظام.

نعتمد على الأسس القانونية التالية لمعالجة بياناتك:

- الضرورة التعاقدية: لتلبية طلبك أو إدارة حسابك

- الموافقة: للاتصالات التسويقية وملفات تعريف الارتباط

- المصالح المشروعة: لتطوير الأعمال وخدمة العملاء

- الامتثال القانوني: الضرائب، الفواتير، والتقارير التنظيمية

قد تتم مشاركة بياناتك، عند الضرورة فقط، مع:

- أقسام كانيزا الداخلية

- مزودي خدمات الدفع

- شركاء الخدمات اللوجستية والتوصيل

- مزودي خدمات تكنولوجيا المعلومات (مثل شوبيفاي Shopify لاستضافة المواقع الإلكترونية ومعالجة المعاملات)

- مزودي حلول دعم العملاء وإدارة علاقات العملاء

- وكالات التسويق والإعلان

- منصات التواصل الاجتماعي والإعلان الرقمي (مثل ميتا وغوغل وتيك توك، وسناب شات، إلخ)*

- الجهات القانونية أو التنظيمية، إذا لزم الأمر بموجب القانون

*في بعض الحالات، قد تعمل هذه الجهات الخارجية كجهات تحكم مستقلة بالبيانات. نشجعك على مراجعة سياسات الخصوصية الخاصة بها لمزيد من التفاصيل.

يعمل موقعنا الإلكتروني بنظام شوبيفاي بلس Shopify Plus، حيث تُستضاف البيانات على خوادم آمنة خارج الإمارات العربية المتحدة ، وبشكل رئيسي في كندا والولايات المتحدة. بالنسبة لمستخدمي الإمارات العربية المتحدة، تتم عمليات نقل البيانات وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية في الإمارات العربية المتحدة، مع تطبيق إجراءات وقائية  نحن نستكشف بنشاط حلول استضافة محلية لتلبية متطلبات الامتثال المستقبلية.

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة أعلاه وللامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية. بمجرد انتهاء الحاجة إلى البيانات، سيتم حذفها بشكل آمن أو إخفاء هويتها.

قد تُحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر لتعكس التغييرات في الأنظمة أو التكنولوجيا أو ممارسات العمل. نشجعكم على مراجعتها بشكل دوري. سيتم إبلاغكم بأي تغييرات جوهرية عبر الموقع الإلكتروني أو البريد الإلكتروني.

وفقًا لقانون حماية البيانات الشخصية في الإمارات العربية المتحدة وقانون حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية، يحق لك ما يلي:

- الوصول إلى بياناتك الشخصية ومراجعتها

- تصحيح أو تحديث أي معلومات غير دقيقة

- طلب حذف بياناتك

- سحب الموافقة في أي وقت

- الاعتراض على المعالجة أو تقييدها

- طلب إمكانية نقل البيانات

لممارسة أي من هذه الحقوق، يمكنك التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني admin@caneza.com، مع إرفاق إثبات الهوية. يمكنك أيضًا إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني التسويقية في أي وقت بالنقر على الرابط المُرفق في كل رسالة.

نستخدم ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مشابهة لتحسين تجربة تصفحك، وتحسين أداء موقعنا الإلكتروني، وتقديم محتوى مُخصص. يمكنك سحب موافقتك على استخدام ملفات تعريف الارتباط أو الرسائل التسويقية في أي وقت عن طريق تحديث تفضيلاتك في حسابك على كانيزا، أو النقر على رابط إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني، أو تعديل إعدادات متصفحك، أو إدارة خياراتك من خلال لافتة موافقة ملفات تعريف الارتباط على موقعنا الإلكتروني. إذا كانت لديك أي أسئلة بخصوص هذه السياسة أو بياناتك الشخصية، يُرجى التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا على: admin@caneza.com